關(guān)于聯(lián)合運維

1、什么是聯(lián)合運維？

答：聯(lián)合運維服務(wù)是用友服務(wù)圈重要的能力之一，通過(guò)聯(lián)合授權認證伙伴、服務(wù)廠(chǎng)商共同為客戶(hù)提供更好、更便捷的在線(xiàn)售后服務(wù)體系，提高客服效率，實(shí)現資源的共享。

2、如何成為聯(lián)合運維伙伴？

答：聯(lián)合運維伙伴是全國各地伙伴按照用友集團嚴格的服務(wù)要求，經(jīng)過(guò)層層把關(guān)篩選出的伙伴。運維伙伴采取末尾淘汰制，根據伙伴日常服務(wù)表現，用友集團每季度進(jìn)行整體服務(wù)考核（包括不顯示客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，服務(wù)單量等），得分少的伙伴淘汰。截至到2020年末，全國共計有聯(lián)合運維伙伴74家，涵蓋全國22個(gè)省市地區。

3、聯(lián)合運維如何考核？

答：聯(lián)合運維每季度進(jìn)行考核，達標者繼續進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)，不達標者淘汰。

考核內容包含：

?考核服務(wù)單量（不低于320單/季度）；

?服務(wù)單及時(shí)性（20分）；

?服務(wù)記錄真實(shí)性（20分）；

?工單填寫(xiě)規范性（40分）；

?客戶(hù)滿(mǎn)意度（10分）；

?員工持續學(xué)習（10分）；

4、山東中潤2021年一季度考核得分

（敲黑板）

問(wèn)：如何體驗中潤服務(wù)，參與其中呢？

答：關(guān)注公眾號“山東中潤信息科技”--服務(wù)圈--微客服

微客服：在線(xiàn)客服，隨時(shí)溝通，輕松解決問(wèn)題

微課堂：隨時(shí)隨地輕松get用友小知識

微問(wèn)答：智能自主搜索，想查什么搜什么

SPS：自主查詢(xún)軟件服務(wù)期，及時(shí)掌握軟件服務(wù)時(shí)間

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山東中潤將繼續秉承“做客戶(hù)信賴(lài)的管理及信息化服務(wù)商”的價(jià)值理念，為更好客戶(hù)提供高質(zhì)量的企業(yè)咨詢(xún)及服務(wù)。

山東中潤，潤啟未來(lái)